Réserver

La réservation en ligne est ouverte aux personnes majeures. Le maquillage permanent est réservé aux personnes majeures ; pour une mineure, il faut l’accord écrit d’un parent et un rendez-vous pris par téléphone.

Acompte

Un acompte de 30 % du prix (arrondi à l’euro) est demandé à la réservation. Il est déduit du prix le jour du rendez-vous ; le reste se règle à l’institut. Le rendez-vous n’est confirmé qu’une fois l’acompte payé. Les prix sont indiqués TTC (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).

Annuler ou déplacer

Vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous gratuitement jusqu’à 48 heures avant, depuis le lien reçu par SMS : l’acompte est alors remboursé automatiquement (ou reporté sur le nouveau rendez-vous). Après ce délai, ou en cas d’absence, l’acompte est conservé. Si l’institut doit annuler, l’acompte vous est intégralement remboursé.

Droit de rétractation

Pour une réservation faite en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Si votre rendez-vous a lieu avant la fin de ce délai, vous demandez expressément, en cochant la case prévue, que la prestation ait lieu avant ; une fois la prestation entièrement réalisée, le droit de rétractation ne s’applique plus (article L221-28). Pour vous rétracter, contactez l’institut au 06 45 03 50 11 ou par écrit, en indiquant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation ci-dessous », la date de la réservation, votre nom et votre adresse.

Retard

Au-delà de 15 minutes de retard, la prestation peut être raccourcie ou reportée, pour ne pas faire attendre la cliente suivante.

Litiges

En cas de désaccord, contactez d’abord l’institut. À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter] (nom et site du médiateur auquel l’institut adhère).